重卡服務(wù)升級田中工具給力
企業(yè)的核心競爭力雖然是產(chǎn)品,但產(chǎn)品競爭的根本還是服務(wù)。在售后服務(wù)工作中,服務(wù)的
硬件、軟件是重中之重,沒有這些條件可以說重卡服務(wù)是無法展開的。
Δ本報(bào)特約記者魏力輝孫垚
2010年中國重卡市場呈井噴式增長,年銷量破100萬輛,年末各家重卡企業(yè)的商務(wù)年會中,“市場占有率”成為了熱門詞語。面對這樣一個誘人的市場,哪個重卡企業(yè)不想多分得一杯羹呢?國際品牌的重卡企業(yè)會甘心只占領(lǐng)很少的高端市場嗎?答案肯定都是毋庸置疑的。
重卡企業(yè)也意識到,在市場進(jìn)入百萬量級后,新增需求的萎縮導(dǎo)致的不會再是你好、我好、大家好的市場格局,激烈的競爭已經(jīng)開始。第一輛車是銷售賣出去的,第二輛車是服務(wù)賣出去的,諳熟重卡市場口碑營銷手段的重卡企業(yè)們在面對未來充滿不確定因素的市場競爭中,明白其中的道理。企業(yè)的核心競爭力雖然是產(chǎn)品,但產(chǎn)品競爭的根本還是服務(wù)。
各重卡企業(yè)在2011年的攻城略地中高招迭出,紛紛打起服務(wù)牌,不惜重金提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)文化、服務(wù)承諾、服務(wù)硬件軟件、配件供應(yīng)與維修等等都是反應(yīng)服務(wù)質(zhì)量的重要因素。在售后服務(wù)工作中,服務(wù)的硬件、軟件是重中之重,沒有這些條件可以說重卡服務(wù)是無法展開的。配件供應(yīng)及時(shí)、維修工具順手就成了保障服務(wù)的基礎(chǔ)條件。在配件供應(yīng)鏈健全的條件下,各重卡企業(yè)也將視線慢慢轉(zhuǎn)投到維修水平的提高上,此時(shí),沒有技能、沒有專用工具保障拆裝的修理工,就像讓炮兵騎馬上戰(zhàn)場一樣,有心無力。
匯聚重卡行業(yè)專家、服務(wù)站資深維修人員針對常見的技術(shù)問題建立溝通平臺,讓技術(shù)培訓(xùn)走出課堂,深入基層。通過網(wǎng)絡(luò)上的溝通和交流,與維修站分享技能、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、解決操作難題。濟(jì)南田中工貿(mào)有限公司既能為重卡行業(yè)的售后服務(wù)提供技術(shù)支持,又能讓維修工人的維修規(guī)范、省力?,F(xiàn)在的田中工貿(mào)人深感身上的擔(dān)子很重,在技術(shù)上求先,在生產(chǎn)上求精,在做事上求細(xì),在困難面前團(tuán)結(jié),在成功面前謹(jǐn)慎。濟(jì)南田中工貿(mào)有限公司的未來是不可估量的,田中工貿(mào)有這個信心,配合各重卡企業(yè)征戰(zhàn)中外市場。
從2003年,中國重汽率先提出了保障服務(wù)的理念,注冊“親人”服務(wù)商標(biāo),把服務(wù)當(dāng)做品牌來做。率先在維修服務(wù)單位硬件、軟件商下功夫,建立一線通,加強(qiáng)其新產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn),提出了保障服務(wù)質(zhì)量,配套維修專用工具的理念。
中國重汽副總經(jīng)理于有德說,目前重卡行業(yè)面臨三大挑戰(zhàn):一、未來的行業(yè)競爭越來越轉(zhuǎn)向服務(wù)的競爭。二、客戶群體對服務(wù)的及時(shí)性和有效性提出更高的要求。三、產(chǎn)品技術(shù)的提升、品牌的快速更新?lián)Q代,給服務(wù)工作帶來新難題。“親人服務(wù)”不懼挑戰(zhàn),自成立以來,未雨綢繆,一直作為一個系統(tǒng)工程來建設(shè)。面臨今天的市場困境,“親人”大力升級,讓服務(wù)站能夠提升服務(wù),讓用戶能夠獲得更多實(shí)惠。
濟(jì)南田中工貿(mào)有限公司自2003年創(chuàng)辦后就正式成為中國重汽維修專用工具指定生產(chǎn)研發(fā)供應(yīng)商。2006年與中國重汽進(jìn)出口部門合作先后將全套維修專用工具出口到東南亞、西亞、非洲、南美洲和歐洲等地區(qū),2009年在中國重汽銷售服務(wù)部門委托下開發(fā)出新型變速箱全系列維修專用工具,保障了中國重汽新型變速箱一經(jīng)上市,就已經(jīng)全面解決了后期維修服務(wù)的相關(guān)要求。2010年為濟(jì)南卡車股份有限公司銷售事業(yè)部開發(fā)出AC16、AC26橋維修專用工具,配套1500套。2011年,與中國重汽合作研發(fā)出氣路檢測器、制動閥檢測臺。近年來,中國重汽卡車、商用車培訓(xùn)基地也和濟(jì)南田中工貿(mào)有限公司長期合作,田中工貿(mào)為培訓(xùn)基地提供教學(xué)教具、展板、發(fā)動機(jī)變速箱試驗(yàn)臺。
在“十二五”企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中,陜汽清晰地指出了從傳統(tǒng)制造業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型制造企業(yè)轉(zhuǎn)型的宏偉目標(biāo),強(qiáng)調(diào)把有形產(chǎn)品和無形服務(wù)有機(jī)結(jié)合,在爭奪產(chǎn)品優(yōu)勢地位的同時(shí),深耕服務(wù)品牌,打造核心競爭力,使“德贏天下服務(wù)領(lǐng)先品質(zhì)成就未來”的經(jīng)營理念真正落地。
在2011年重卡年中營銷工作會上,來自全國的800家服務(wù)商親臨會場。陜汽集團(tuán)公司董事長、黨委書記方紅衛(wèi)在會上的講話中強(qiáng)調(diào)了兩點(diǎn):一、市場易變,服務(wù)永恒。二、陜汽現(xiàn)在正在進(jìn)行一場向服務(wù)型企業(yè)過渡的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,而向服務(wù)型企業(yè)過渡的里程任重而道遠(yuǎn)。我們目前正在關(guān)注的是后市場的服務(wù)?,F(xiàn)在我們要做的工作就是要把服務(wù)觸手延伸到后市場中去。所以,在下半年的時(shí)間里,我們在服務(wù)型制造商業(yè)模式的落地上會給大家提供軟件和硬件方面的支持。
陜汽集團(tuán)為了給800個服務(wù)商配置優(yōu)質(zhì)的重卡維修專用工具,提供硬件支持,在全國范圍公開招投標(biāo)。田中工貿(mào)憑借產(chǎn)品品質(zhì)、良好的品牌口碑、強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)的行業(yè)信譽(yù)以及完善的服務(wù)體系,一舉奪標(biāo),配套了WD615發(fā)動機(jī)維修專用工具、法士特變速箱維修專用工具、漢德橋維修專用工具、變速箱液壓拖車、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)測量儀等專用工具。并且在爭下訂單后為保障工具的配套,全體上下齊心在短短的45天完成800套重卡專用工具的供應(yīng),保證了陜汽集團(tuán)《服務(wù)公約》的順利進(jìn)行。
2010年歐曼新建服務(wù)形象店140多家,對服務(wù)形象和設(shè)備都進(jìn)行了升級改造,改善服務(wù)環(huán)境,增加服務(wù)設(shè)備。在建立新的形象店前,歐曼服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)廣泛征求意見,與多家服務(wù)技術(shù)權(quán)威座談,制定了形象店提升必備硬件措施。濟(jì)南田中工貿(mào)有限公司有幸成為硬件指定供應(yīng)廠家之一,田中工貿(mào)的專用工具脫穎而出,連續(xù)兩年為歐曼新建站、服務(wù)站形象升級提供濰柴WP10、鉑金斯、上柴、康明斯發(fā)動機(jī)維修專用工具;法士特變速箱維修專用工具;457、安凱奔馳橋維修專用工具等等。
2011年為北汽福田汽車股份有限公司開發(fā)出美國伊頓變速箱維修專用工具,并為企業(yè)配套300套。同期開發(fā)西安康明斯ISM系列11升發(fā)動機(jī)維修專用工具,并與北汽福田聯(lián)合開發(fā)了離合器助力分泵檢測器,申請了國家專利。離合器助力分泵檢測器通過測得的離合器助力分泵推力來快速、準(zhǔn)確地判斷出離合器故障的部位,同時(shí)確切地?cái)喽x合器助分泵的好、壞。該工具配發(fā)給北汽福田服務(wù)站后,得到了廣大維修人員的好評。
今年,中國的重卡市場遭遇寒流,未來會怎樣并不明朗。各重卡生產(chǎn)廠家要想擴(kuò)展產(chǎn)品鏈、提高銷售額,提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí),更加重視售后服務(wù)。濟(jì)南田中工貿(mào)有限公司在這種形式下,也提出組合各總成工具,實(shí)現(xiàn)一機(jī)多用,提高產(chǎn)品質(zhì)量延長使用壽命,保障售后維修質(zhì)量的同時(shí),降低維修服務(wù)成本。同時(shí),他們提出了資源共享,技術(shù)分享的理念,計(jì)劃建議實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資源提供及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問題。
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