在風(fēng)云詭變的氣候中，如何才不驚慌失色？在錯(cuò)綜復(fù)雜的格局里，怎樣方可挺立潮頭？卡車(chē)服務(wù)站的未來(lái)怎么走？大環(huán)境中，如何保持自己，逆流而上。

  作為在重卡維修行業(yè)摸爬多年的田中工具，今天不想談管理流程、增值服務(wù)的延伸等【術(shù)】的東西，因?yàn)閱我坏倪\(yùn)營(yíng)技巧，只能解決當(dāng)前具體的問(wèn)題。田中工具希望在這關(guān)鍵的時(shí)刻，找出純正的卡車(chē)服務(wù)站經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，主機(jī)廠管理日漸嚴(yán)格，APP下單...客戶(hù)體驗(yàn)要求也在提升，保內(nèi)無(wú)條件外出救援...必須要先講“道”，形成自己的運(yùn)營(yíng)方法論。

熱愛(ài)自己的事業(yè)

  見(jiàn)過(guò)很多抱怨的服務(wù)站，遇到問(wèn)題時(shí)首先想到的就是行業(yè)不景氣，卡車(chē)設(shè)計(jì)不合理，客戶(hù)都是渣渣，覺(jué)得完全沒(méi)法運(yùn)營(yíng)，會(huì)感到迷茫，我只能說(shuō)不熱愛(ài)維修的人，永遠(yuǎn)做不好服務(wù)站。

怎樣才算熱愛(ài)自己的事業(yè)？

  你要將卡車(chē)維修做到很好，反反復(fù)復(fù)每個(gè)維修點(diǎn)都在心中，行業(yè)內(nèi)新技術(shù)、工具永遠(yuǎn)逃不出你的法眼。

身邊案例

  濟(jì)南紫光重汽特約服務(wù)站，是難得能看到維修車(chē)間地面顏色的服務(wù)站，是活少嗎？正相反，紫光服務(wù)站是濟(jì)南的重汽服務(wù)站，紫光的每個(gè)維修人員都熱愛(ài)這個(gè)服務(wù)站，熱愛(ài)重卡行業(yè)。

  紫光服務(wù)站的配件、專(zhuān)用工具都整整齊齊的擺放，也許你覺(jué)得是無(wú)關(guān)痛癢的小事，那就給大家講一個(gè)拿破侖曾經(jīng)講過(guò)的故事：

丟失了一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；

壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；

折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位國(guó)王；

傷了一位國(guó)王，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗；

輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。

  要是沒(méi)有這份熱愛(ài)，這份細(xì)節(jié)是做不到的。很多行業(yè)內(nèi)的維修工都認(rèn)為卡車(chē)維修是個(gè)粗活、臟活，而我卻認(rèn)為恰恰相反，是細(xì)活，而且是精細(xì)活。我們身邊的維修站有很多缺乏這份熱愛(ài)，沒(méi)有這份執(zhí)著，不重視細(xì)節(jié)，導(dǎo)致二次故障，流失客戶(hù)。熱愛(ài)卡車(chē)維修行業(yè)，堅(jiān)信卡車(chē)維修行業(yè)的未來(lái)光明。

 

身邊案例

  濟(jì)南重聯(lián)服務(wù)站，2002年成立的服務(wù)站。擁有40多個(gè)維修工，年維修量達(dá)到1500萬(wàn)，他們吸引客戶(hù)進(jìn)站的理由在哪里。通俗的話(huà)就是：“我憑什么到你這里來(lái)修車(chē)？不去其他外面的或者其他的店？你有什么東西吸引我？”

  那就是態(tài)度、技能、工具、重聯(lián)服務(wù)站大多是10多年的老師傅但仍堅(jiān)持將日常的技術(shù)案例，以及自己工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，做好內(nèi)功的修煉，避免后期進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次加大后，技術(shù)力量跟不上。在判斷故障時(shí)，沒(méi)有武斷的憑經(jīng)驗(yàn)判斷，而是與診斷工具相結(jié)合。

  維修中，按照規(guī)范的操作順序、力矩等要求，使用專(zhuān)用工具，保證維修。正如聽(tīng)過(guò)了很多道理，依舊過(guò)不好這一生，明白了熱情，很多服務(wù)站仍會(huì)遇到問(wèn)題，隨后我們會(huì)介紹“術(shù)”，服務(wù)亮點(diǎn)的建立、成本控制、首?？蛻?hù)的鎖定等等。

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